お客様向け店頭掲示
A3縦またはA4縦を想定／入口、レジ付近、サービスカウンター
従業員への配慮のお願いと、商品・接客へのご意見窓口を読み分けやすくする。
- 店舗からのお願い
- 会社で確認した行為例
- 商品・接客への問い合わせ先
- 店舗名
スーパー・小売店向け
カスハラ対策の 店頭掲示・責任者連絡カード制作
入口やレジ付近の掲示、売場担当者が責任者を呼ぶためのカード、店舗から本部へつなぐ連絡図を制作します。店舗ごとの連絡先や営業時間に合わせて差し替えます。
制作できる資料を見る写真は業務のイメージです。
レジで読むお願いは短く。職員のカードには責任者の連絡先を。
お客様向けの掲示には、従業員への威圧的な言動や執拗な要求についてのお願いと、ご意見窓口を載せます。売場で使うカードには、店長や時間帯責任者への連絡方法を掲載。店舗から本部へつなぐ手順も図にまとめます。
方針や相談先がまとまったメモ・社内資料をお送りください。読む相手に伝わる文章へ整え、デザインまで仕上げます。
小売で働く人のカスハラ体験談
体調不良の申し出に、土下座や金銭の要求が重なった
週末の夕方、スーパーのサービスカウンターに、数日前に買った惣菜でお腹を壊したというお客様がいらっしゃいました。レシートや容器がなく、購入状況を確認できない状態でした。規定上、その場での返金は難しいとお伝えすると、嘘つき扱いするのかと怒鳴られ、店長の土下座を要求されました。
病院代、交通費、慰謝料を今すぐ現金で払うようにも言われ、一時間以上、カウンターを離れていただけませんでした。私はほかのお客様のご相談を受けられず、混雑するレジの応援にも入れませんでした。レジの列が長くなり、お待ちのお客様からも不満が出ました。カウンターの対応を終えられないまま、売場でもお客様を待たせ続けることになりました。
制作できる資料と使用場所
スーパー・小売店で使う
掲示・カード・引継ぎ図。
カスハラ防止の掲示物・制作見本
責任者呼出しカード
91×55mm・表裏を想定／名札ケース、レジ内、業務端末付近
その場で責任者と次の連絡先を確認できるようにする。
- 店長・時間帯責任者の呼出し方法
- 不在時の連絡先
- 場所・時刻・要望内容
- 本部へ引き継ぐ場合の窓口
店舗・本部の連絡フロー
A4横を想定／バックヤード、責任者用ファイル
一次対応後の報告先と共有項目を店舗間でそろえる。
- 売場から責任者への連絡
- 店舗内での引継ぎ
- 本部へ連絡する場合の担当
- 会社で決めた記録先
使用する場面
掲示する場所と働き方に
合わせて作ります。
入口・レジ・サービスカウンターで方針を伝える
多くのお客様が短時間で通る場所に合わせ、お願いと問い合わせ先を大きく読みやすく配置します。通常のご意見を受ける窓口も分けて示せます。
売場から責任者へすぐ連絡する
新人、パート、アルバイトを含む職員が、店長や時間帯責任者の呼び方と伝える項目を確認できるカードです。レジ内や名札ケースに収まる形で作れます。
店舗と本部の引継ぎをそろえる
店舗で受けた連絡を、誰がどの部署へ引き継ぐかを図にします。複数店舗では、共通部分と店舗ごとの連絡先を分けて管理できます。
無料資料と個別制作
既製の資料で足りる場合も
あります。
一般的な注意喚起だけなら、厚生労働省が公開するスーパーマーケット向けポスターで足りることがあります。コメント記入欄の有無など、公開元の仕様と利用条件をご確認ください。
店舗独自の問い合わせ先、責任者の呼出し方法、店舗と本部の連絡順、複数店舗の差し替えを同じ表記でそろえたい場合は個別制作が向きます。
メモや既存資料をもとに、店頭で読む文章と、売場で使う連絡資料を制作します。店舗名や営業時間の差し替えにも対応します。
公開資料の利用・編集範囲は各配布元の条件をご確認ください。
お見積もりで伺うこと
決まっている内容から、
お聞かせください。
未確定の箇所があってもご相談いただけます。掲載内容は制作中に確認し、合意した原稿で仕上げます。
- 会社・店舗で確認済みの基本方針と行為例
- 商品・接客へのご意見窓口
- 店長・時間帯責任者の呼出し方法
- 責任者不在時と本部の連絡先
- 職員が連絡時に伝える項目と記録先
- 店舗数、掲示場所、差し替える店名・営業時間・連絡先
納品データの形式
基本は印刷用PDF。
編集できるデータも選べます。
基本料金では、完成した資料を印刷用PDFで納品します。文章や連絡先をご自身で変更したい場合は、PowerPoint（PPTX）、Word（DOCX）、Excel（XLSX）のうち、内容に合う編集データも追加料金で作成します。
資料の内容と、納品後に変更したい箇所を確認したうえで、扱いやすい形式をご提案します。
料金・納品
必要な点数と作業範囲で、
個別にお見積もりします。
ご相談とお見積もりは無料です。点数、サイズ、原稿作成の範囲、納品形式、費用、納期をご案内し、合意後の正式発注と入金確認をもって制作を始めます。
お支払いは銀行振込による全額前払いを基本とし、振込手数料はお客様のご負担となります。法人の後払い希望は、正式発注前に個別にご相談ください。
基本の納品は印刷用PDF等です。お客様が文章を編集できるPowerPoint等は、形式と作業量を確認し、追加料金で制作します。印刷・発送も希望時の別途見積もりです。
最初に合意した制作範囲は、回数を限らず修正します。用途、原稿、点数、サイズ、納品形式などが変わる場合は追加見積もりです。
ご依頼の前に
よくあるご質問
店舗ごとに店長名や連絡先が違っても制作できますか。
はい。全店共通の文章を決めたうえで、店舗名、責任者の呼出し方法、営業時間、連絡先を店舗ごとに差し替えられます。必要な店舗数を確認してお見積もりします。
レジ担当のアルバイトが使うカードも作れますか。
作れます。専門用語を避け、最初に誰を呼ぶか、何を伝えるかを短くまとめます。判断基準は会社で確認済みの内容を反映します。
返品や返金を断る基準も決めてもらえますか。
基準の決定はお受けしていません。会社で決めた返品・返金の扱いや責任者への引継ぎ条件をお預かりし、店頭と職員向けの文章へ整えます。
制作相談・お見積もり
使う場所と読む人から、
必要な資料を整理します。
掲示する場所、読む方、手元にある原稿やメモをお聞かせください。必要な点数と納品形式を確認し、料金と納期をお見積もりします。
ご相談後、確認したい点とお見積もりをメールでお返しします。フォームを送るだけで発注にはなりません。専用の原稿案とデザインは、正式発注と入金の確認後に制作します。
個別の被害相談・法律相談の窓口ではありません。関係者の実名、病歴、録音データ、被害の詳しい内容は入力しないでください。
Googleフォームで制作相談を送る個人情報の取り扱いをご確認ください。