来店者向け店舗掲示
A3縦またはA4縦を想定／入口、相談カウンター、応接スペース
従業員への言動についてのお願いと、取引・管理へのご意見窓口を読み分けやすくします。
- 会社からのお願い
- 会社で確認した行為例
- 仲介・管理・接客への問い合わせ先
- 会社・店舗名
不動産仲介・管理会社向け
カスハラ対策の 店舗掲示・物件案内カード制作
店舗や相談カウンターの掲示、物件案内・電話対応で担当者が連絡先を確認するカード、店舗から責任者・本社へつなぐ図を制作します。仲介と管理で異なる窓口も整理できます。
制作できる資料を見る写真は業務のイメージです。
店舗で読むお願いと、内見先で使う連絡カードを制作します。
店舗掲示には、長時間の拘束や執拗な連絡、過度なサービス要求についてのお願いと、取引・管理へのご意見窓口を載せます。担当者用カードには、店舗責任者や本社の連絡先をまとめます。仲介と管理で担当部署が違う場合も、連絡先を分けて掲載します。
方針や相談先がまとまったメモ・社内資料をお送りください。読む相手に伝わる文章へ整え、デザインまで仕上げます。
不動産で働く人のカスハラ体験談
保証会社の審査結果を伝えると、店内で威嚇された
賃貸物件の申し込みを受け、手続きを進めていたところ、家賃保証会社から審査が通らなかったという連絡がありました。お客様に結果を伝えると、私の説明が足りなかったせいだと怒鳴られ、商談用のテーブルを強く蹴られました。何とかして審査を通すよう求められ、できないなら責任者を出して迷惑料を払えとも言われました。
私たちの店舗では保証会社の審査結果を変えられません。それでも要求は続き、お客様は店内で暴れ始めました。大声で隣の席の契約説明や電話の声も聞き取りづらくなり、新しく来店された方が怯えて帰られました。警察が出動する事態になり、私だけでなく、ほかのスタッフも接客を続けられなくなりました。
制作できる資料と使用場所
不動産仲介・管理会社で使う
掲示・カード・引継ぎ図。
カスハラ防止の掲示物・制作見本
物件案内・電話対応の連絡カード
91×55mm・表裏を想定／社員証ケース、営業バッグ、デスク
店舗外・時間外でも、責任者と本社の連絡先を確認できるようにする。
- 店舗責任者
- 本社・管理部門の連絡先
- 時間外の連絡先
- 場所・時刻・要望内容
店舗・本社の引継ぎフロー
A4横を想定／バックオフィス、責任者用ファイル
来店、電話、物件案内で受けた連絡を、仲介・管理の担当へ正しくつなぐ。
- 担当者から店舗責任者への連絡
- 仲介／管理の分岐
- 本社への引継ぎ
- 会社で決めた記録先
使用する場面
掲示する場所と働き方に
合わせて作ります。
店舗・相談カウンターで方針を伝える
来店者が読む掲示には、従業員への言動についてのお願いと、契約・管理・接客へのご意見窓口を分けて掲載します。
物件案内・訪問中に連絡先を確認する
店舗外で担当者が一人になる場面でも、責任者と次の連絡先を手元で確認できるカードです。案内場所、時刻、困っていることなど、連絡時の項目も載せます。
電話・メッセージを店舗から本社へつなぐ
勤務時間外の連絡や、繰り返し届く電話・メッセージについて、会社で決めた共有先を図にします。仲介と管理で窓口が違う場合は分岐を分けます。
無料資料と個別制作
既製の資料で足りる場合も
あります。
社内で基本方針や対応の考え方を検討する段階では、全日本不動産協会の対策要領や厚生労働省の公開資料が参考になります。利用条件をご確認ください。
店舗掲示、物件案内用カード、仲介・管理の分岐、本社への引継ぎ、複数店舗の差し替えを実際の運用に合わせて作る場合は個別制作が向きます。
会社の方針と連絡先を伺い、店舗用の掲示、内見時の携帯カード、本社への引継ぎ図を制作します。
公開資料の利用・編集範囲は各配布元の条件をご確認ください。
お見積もりで伺うこと
決まっている内容から、
お聞かせください。
未確定の箇所があってもご相談いただけます。掲載内容は制作中に確認し、合意した原稿で仕上げます。
- 会社で確認済みの基本方針と行為例
- 仲介、管理、接客へのご意見窓口
- 店舗責任者と本社・管理部門の連絡先
- 物件案内中・時間外の連絡先
- 仲介と管理で異なる引継ぎ先と記録先
- 店舗数、掲示場所、店舗別に差し替える項目
納品データの形式
基本は印刷用PDF。
編集できるデータも選べます。
基本料金では、完成した資料を印刷用PDFで納品します。文章や連絡先をご自身で変更したい場合は、PowerPoint（PPTX）、Word（DOCX）、Excel（XLSX）のうち、内容に合う編集データも追加料金で作成します。
資料の内容と、納品後に変更したい箇所を確認したうえで、扱いやすい形式をご提案します。
料金・納品
必要な点数と作業範囲で、
個別にお見積もりします。
ご相談とお見積もりは無料です。点数、サイズ、原稿作成の範囲、納品形式、費用、納期をご案内し、合意後の正式発注と入金確認をもって制作を始めます。
お支払いは銀行振込による全額前払いを基本とし、振込手数料はお客様のご負担となります。法人の後払い希望は、正式発注前に個別にご相談ください。
基本の納品は印刷用PDF等です。お客様が文章を編集できるPowerPoint等は、形式と作業量を確認し、追加料金で制作します。印刷・発送も希望時の別途見積もりです。
最初に合意した制作範囲は、回数を限らず修正します。用途、原稿、点数、サイズ、納品形式などが変わる場合は追加見積もりです。
ご依頼の前に
よくあるご質問
物件案内中に使うカードだけでも依頼できますか。
はい。店舗責任者、本社、時間外の連絡先と、連絡時に伝える項目を確認し、営業バッグや社員証ケースに入る大きさで制作します。
仲介と賃貸管理で連絡先が違っても一枚にできますか。
できます。分岐が少なければ一枚にまとめ、連絡先や手順が大きく違う場合は別のカードや図に分けます。
案内件数や時間外連絡の上限も決めてもらえますか。
上限や対応条件の決定はお受けしていません。会社で確認した案内範囲や連絡時間をお預かりし、お客様向け・職員向けに読みやすく整えます。
制作相談・お見積もり
使う場所と読む人から、
必要な資料を整理します。
掲示する場所、読む方、手元にある原稿やメモをお聞かせください。必要な点数と納品形式を確認し、料金と納期をお見積もりします。
ご相談後、確認したい点とお見積もりをメールでお返しします。フォームを送るだけで発注にはなりません。専用の原稿案とデザインは、正式発注と入金の確認後に制作します。
個別の被害相談・法律相談の窓口ではありません。関係者の実名、病歴、録音データ、被害の詳しい内容は入力しないでください。
Googleフォームで制作相談を送る個人情報の取り扱いをご確認ください。